AIが導く、次世代のマーケティングオートメーション
〜 HCL Unicaで成果を可視化・最大化。
精緻な戦略と直感的操作で、あらゆる顧客体験を最適化 〜
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はじめに

  • ・ デジタルマーケティングの世界は日々進化しており、企業は高度化・複雑化する顧客接点を通じて、一貫性のある戦略と精緻な運用が求められています。
  • ・ HCL Unicaは、30年以上にわたって進化を続けるマーケティングオートメーションの老舗ソリューションとして、企業の 「マーケティングDX（デジタルトランスフォーメーション）」 を力強く支援します。
  • ・ CAICAテクノロジーズは、HCLSoftwareのパートナー企業として、HCL Unicaの導入・運用・人材育成を含む全方位的な支援サービスを提供しています。 企業の目標達成をマーケティング領域から後押しします。

企業が抱える課題

デジタルマーケティングの高度化により、多くの企業が以下の5つの本質的な課題に直面しています。
HCL Unicaは、これらの課題に対して 「戦略可視化」 「分析高度化」 「自動化支援」 「内製化推進」 といったアプローチで根本から解決します。

ライセンス体系と機能

HCL Unica V12.xは、従来のCampaignに加えて、分析やデータ連携を行うDiscover、よりユーザーフレンドリーにカスタマジャーニーをデザインできるようになったJourneyやDeliverなどの新機能が追加されています。
Unica+は、AIエージェント 「Max AI」 とデータ統合をさらに強化する 「Detect」 「CDP」 を追加し、より直感的に使いやすくなったUIを携えています。

UNICAの新しいソリューション

Unica+

すべてのUnica製品の中心となる新しいユーザーインターフェースです。直感的で視認性の高いダッシュボードを通じて、キャンペーン、顧客セグメント、チャネル設定などあらゆる操作が一元化されます。また、クラウドネイティブに対応しており、Dockerを活用することでAWSやAzure、GCPなどの主要パブリッククラウド（ハイパースケーラー）上にも容易に展開可能です。オンプレミスにも対応し、柔軟な導入選択肢を提供します。

Max AI

Unicaに搭載された予測・生成型AIツールです。施策のレポートからワンクリックでインサイトを自動抽出し、成果の傾向分析や改善点の特定を支援します。さらに、キャンペーン対象のセグメントを自然言語ベースのチャットから自動生成したり、メールコンテンツの構成や文体の最適化を行うなど、施策設計の生産性と品質を大幅に高めます。専門知識がなくても高度な分析と施策調整が可能です。

Journey

顧客との接点を時系列で設計できるノーコード型ジャーニー管理ツールです。条件分岐、タイミング調整、トリガー設定などを視覚的に操作でき、思いついた施策をスピーディに形にできます。また、マイルストーンやKPIを施策単位で設定し、施策の進捗や成果をリアルタイムで可視化することで、PDCAの自律的な運用が可能になります。複雑な顧客導線も直感的に構築できるのが特長です。

Quick Builder (Deliver、Interact)

Webマーケティングにおける主要な6チャネル（Email、SMS、Push通知、RCS、In-App通知、LP）に対応したコンテンツ制作ツールです。テンプレートベースのドラッグ＆ドロップで直感的に作成でき、HTMLソースの直接編集やインポートも可能。生成AIと組み合わせて既存テンプレートを強化したり、チャネル横断的に一貫したデザインでコンテンツを構築することができます。

Detect

リアルタイムデータに基づいた施策トリガーの定義と活用を可能にする分析ツールです。Webやアプリなどから取得されるユーザー行動をもとに、自由にイベントを定義し、施策に活用することができます。属性の掛け合わせや値の変換・計算も可能で、顧客ごとのコンテキストに応じた即時アクションが実行できます。位置情報を活用した施策やD2Cモデルにも柔軟に対応可能です。

他競合製品に対するHCL Unicaの強み

HCL Unicaがもたらす価値

マーケティング部門

「以前は複数ツールを切り替えて施策を管理していたのですが、Unicaではジャーニー設計からセグメント、チャネル配信まで一気通貫で管理できるので、作業効率が格段に上がりました。新しいMax AIの提案機能で迷うことなく施策を構築でき、PDCAも早く回せるようになることを期待しています。」

データ分析部門

「UnicaはCDPや外部データと柔軟に連携できるので、リアルタイムに顧客行動を捉えながら分析できます。さらに、分析結果をそのまま施策に反映できる仕組みがあるのは非常に助かっています。分析が“提案で終わる”のではなく、“即アクションに変わる”点が最大の魅力です。」

IT･システム部門

「クラウドネイティブな構成なので、オンプレ環境にもパブリッククラウドにも柔軟に対応でき、インフラ面の選択肢が広がりました。Dockerベースの展開もスムーズで、既存のCRMや認証基盤との連携も問題ありませんでした。ITから見ても、扱いやすいマーケティング基盤ですね。」

営業･販促支援部門

「ノーコードでコンテンツを作れるQuick Builderは、私のようにITが得意でない人間にとって救世主です。メールやSMS、LPの作成もテンプレートで簡単に作れて、配信も自分で設定できるので、スピード感のある営業支援ができるようになりました。」

経営･企画部門

「Unicaは施策ごとのKPIが明確で、どこにリソースを集中すべきかを定量的に判断できます。複数チャネルの施策を一括で見渡せるのも便利ですね。経営判断に必要な“全体最適”の視点でマーケティングを可視化できるのは、大きな価値だと感じています。」

当社の導入支援とサービス

CAICAテクノロジーズは、HCLのパートナー企業として、HCL Unicaの導入から運用定着まで一貫した支援をご提供します。

導入前フェーズ

  • ・ 要件定義支援：既存施策・環境の棚卸とUnicaとのマッピング
  • ・ PoC／評価導入：短期評価・効果測定

構築・展開フェーズ

  • ・ 初期構築・モジュール設定：データ連携、チャネル構築、初期キャンペーン設計
  • ・ 各種テンプレート整備：メール、セグメント、ジャーニーなどのサンプル作成

運用・改善フェーズ

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